We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via anroshops@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via anroshops@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via anroshops@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Ruilen en Retourneren
DEFECT
Is jouw product defect of werkt het niet zoals het hoort? Dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend product.
RETOURNEREN
Je kunt jouw Anro Shops-product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren uitsluitend in geval van een defect.
Wij vragen je om, indien mogelijk, een duidelijke video van het defect aan te leveren. Op deze manier kunnen wij het probleem vaak op afstand beoordelen en – indien akkoord – direct een vervangend product toezenden, zonder dat je het product hoeft terug te sturen.
🔔 Let op:
-
Losse onderdelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of een verkeerd geleverd product.
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
VERZENDEN
Wanneer een retourzending noodzakelijk is:
-
Verpak het product in de originele verpakking, samen met het retourformulier
-
Plaats het retouretiket duidelijk zichtbaar op het pakket
-
Lever het pakket in bij een postkantoor of pakketpunt
-
Een retourzending moet altijd zijn voorzien van een track & trace-code
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending én de bijbehorende verzendkosten.
Zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt, wordt het product omgeruild of een terugbetaling geregeld.
CONTACT
Heb je vragen over een defect of retourzending?
Neem contact met ons op via anroshops@gmail.com en vermeld je ordernummer. Onze klantenservice zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.
